Informações ao consumidor
Política de Trocas e Devoluções
Cuidamos de cada etapa da sua experiência de compra. Confira abaixo os prazos e procedimentos para desistência, devolução e atendimento em casos de defeito.
Última atualização: 5 de novembro de 2026
01. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio à distância, você pode desistir da compra sem precisar apresentar justificativa no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir do recebimento do produto, observado o marco mais favorável previsto em lei.
A solicitação dentro do prazo é suficiente para o exercício desse direito; o envio físico da peça será organizado posteriormente, conforme as orientações que fornecermos.
O direito de arrependimento também se aplica a produtos em promoção. Ele não depende da ocorrência de defeito.
02. Como solicitar uma devolução
- Entre em contato em até 7 dias corridos pelo mesmo WhatsApp utilizado na compra, pelo nosso WhatsApp oficial ou por e-mail, e informe que deseja exercer o direito de arrependimento.
- Para localizar seu pedido, envie, se disponível, nome, número/data do pedido e a peça que deseja devolver. A ausência do número do pedido não impede o exercício do direito.
- Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução, por meio de código de postagem ou procedimento equivalente, sem cobrança de frete nos casos legalmente garantidos.
- Embale a peça de forma segura, seguindo as orientações de envio. Não é necessário que a embalagem externa original esteja lacrada ou intacta.
Não envie a peça por conta própria antes de receber as instruções de postagem. Isso ajuda a evitar extravios e gastos desnecessários, sem afetar seu direito de solicitar a devolução no prazo legal.
03. Conferência e conservação das peças
Você pode abrir a embalagem e experimentar a roupa para verificar tamanho, caimento, material e características. Isso, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Pedimos que, sempre que possível, a peça seja preservada e devolvida com etiquetas e acessórios que a acompanham. Recomendamos evitar lavagem, alterações, uso prolongado ou danos que ultrapassem a experimentação necessária à avaliação do produto. Eventuais situações de uso excessivo ou dano serão avaliadas individualmente à luz da legislação, sem restrição automática aos direitos do consumidor.
04. Reembolso e custos de envio
Quando houver exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será integral dos valores legalmente devidos, inclusive o frete originalmente pago na desistência integral do pedido. A postagem para devolução também será custeada pela Giorélia, sem taxas de reabastecimento ou multas.
O reembolso será providenciado de imediato, pela forma de pagamento originalmente utilizada, observadas as regras legais e os procedimentos operacionais da instituição financeira. Para cartão, a visualização do estorno na fatura depende da administradora; para Pix, a restituição será providenciada pelo canal correspondente.
Não exigiremos que você aceite crédito para compras futuras em substituição ao reembolso legalmente devido. Em devoluções parciais, o valor será calculado considerando os itens abrangidos e os demais direitos aplicáveis.
05. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Para manter um processo transparente, não operamos troca direta por preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo). Nas compras online, durante o prazo legal de 7 dias, você pode solicitar a devolução gratuita e o reembolso e, se desejar, realizar um novo pedido com a peça de sua escolha, sujeito ao estoque e aos preços vigentes.
Após esse prazo, não há troca ou devolução automática por simples preferência, salvo oferta específica previamente informada ou obrigação legal. Essa regra não limita a garantia legal para produtos com vício ou defeito.
06. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se a peça apresentar possível defeito de fabricação, vício, avaria no transporte ou divergência com o pedido, fale conosco assim que identificar o problema. Fotos podem facilitar a análise, mas não são condição absoluta para que você apresente a reclamação.
Para vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem segue o artigo 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor, a partir da constatação do problema.
As reclamações serão tratadas conforme os artigos 18 e seguintes do CDC, incluindo o prazo legal para solução do vício quando cabível e as alternativas asseguradas ao consumidor. Quando a devolução for necessária por defeito, erro ou outro motivo de responsabilidade da loja, o transporte será custeado pela Giorélia.
O desgaste natural ou dano comprovadamente decorrente de uso inadequado não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Cada situação será analisada individualmente, observada a legislação.
07. Atendimento e canais oficiais
Para solicitar devolução, pedir instruções de postagem ou acompanhar um atendimento, entre em contato pelos canais abaixo. A data da sua manifestação será considerada para a verificação do prazo de arrependimento.
WhatsApp: (62) 98107-3284
E-mail: gioreliaclothing@gmail.com
Esta política aplica-se às compras à distância da Giorélia no Brasil e complementa, sem reduzir, os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Alterações futuras não prejudicarão direitos já adquiridos.